初心者向け？という事は、「ゲームのウィンドウが開いて（一連のローディング画面が終わって）、ＣＨ０を選択するところまでは進める。」という事でしょうか？
詳しい状況が解らないのでお答えも難しいのですが、今迄のトラブルの傾向を見ると初心者ギルドの関係の問題かもしれません。
（と言っても意味は解らないかと思いますけれど；）

とりあえず、下記を参考にしてギルドを抜ける操作を行ってから、再度トライしてみてはどうでしょう？
ログインできるとお約束はできませんが、もしかしたら解決できるかもしれません。

https://www.milu.jp/popup_inc/community/free/read.php?uid=2838&fid=2837&thread=1010000&idx=1&page=1&tname=community_9&number=2076

ダメだった場合は下記の記事のコメントも参考になるかもしれません。

症状が似ているようですので。

https://www.milu.jp/popup_inc/community/free/read.php?uid=2848&fid=2848&thread=1000000&idx=1&page=1&tname=community_9&number=2083

ではでは。早く入れるようになるといいですね。