先日の車の件です

ご興味のない方はスルーしてください

実は土曜日に「対応に納得ができません」と電話で上席対応を希望した萌笑乃氏です

（クレーマーですみません）

早急に事実確認含めミーティングするのでその結果についてまたご連絡します

と工場長にお詫びされていたのですが、

昨日「謝罪含めご説明したいことがあるのでご来店いただけませんか？」と電話がありました

で、今日行ってきたのですが…

①チェックシート未実施で独断で作業完了

②ダブルチェック未実施、単独で作業

③整備不良については報告されず隠蔽

④整備不良判明後のずさんな対応

主にこの４点について説明と謝罪を受けました

詳細は、

①対応した作業員の知識が浅かった（作業工程のみ知っていて、他は理解できていなかった）

②対応した作業員の整備士としての意識や認識が甘かった（慢心）

③整備不良があったことは私の上席対応希望の電話で発覚、最初は認めもしなかった

④アイドリングストップの仕組みの説明でごまかそうとする不誠実な態度をとった

とのことでした

整備不良の事実説明と現場の甘え、形骸化されているダブルチェック等の整備体制、

なにより、乗車中の身の安全を考えていない整備があったということを、

工場長とリーダーの方が頭を下げてくださいました

我々はプロですし、整備不良はあってはなりません

ですが、人間なので、ミスがないとは残念ですが断言できません

それでも、たとえミスが起きたとしても、誠実に対応すべきでした

上長から電話くださいと仰っていただいて初めて発覚したことも問題視し、

いちから整備についても社員教育についても見直すことになりました

この度は、ご迷惑をおかけしたことと、ご不安にさせたこと、

大変申し訳ございませんでした

と、その他の再発防止策も含めしっかりとお話してくださいました

そんなわけで、対応に納得できたのでこの話は結びますね

お騒がせしましてすみませんでした