<P>『MILU』では、ゲームプレイ中に発生する突発的なサーバートラブルなどにより、<BR>メンバーの皆様が所持されているアイテムが消失してしまう場合がございます。</P>
<P>万が一、システム障害などが発生しアイテムの消失が起こってしまった場合には、<BR>一定条件の範囲で、アイテムの補填を実施いたしております。</P>
<P>なお、誠に恐れ入りますが、現状のゲームシステムでは、<BR>3ヶ月以上前の追跡調査を行うことが非常に困難な仕様となっております。<BR>そのため、アイテムが消失してしまった際には、お早めにご連絡くださいますようお願い申し上げます。</P>

<P>『MILU』運営チームにて確認をさせていただきます。<BR>お手数ですが、スクリーンショットを撮影していただき、サポートよりご報告ください。</P>
<P>《ご連絡方法》<BR>『MILU』の公式ページより、<BR>「サポート」→「お問い合わせ」→「日本サーバー」にチェックを入れ、<BR>カテゴリー「ゲーム内不具合に関するお問い合わせ」→「ゲーム内不具合に関する報告」を選択していただき、<BR>下の「お問い合わせフォームはこちら」よりお送り下さい。</P>

<P>ゲームが混み合っていたり、不具合が発生したりすると、アイテムやGoldにも異常が発生する場合あります。<BR>このような意図しないアイテムやGoldの複製を確認した場合には、使用はせず、サポートにご連絡いただけますようお願いいたします。</P>
<P>《ご連絡方法》<BR>『MILU』の公式ページより、<BR>「サポート」→「お問い合わせ」→「日本サーバー」にチェックを入れ、<BR>カテゴリー「ゲーム内不具合に関するお問い合わせ」→「ゲーム内アイテム/通貨に関する調査」→「その他」を選択していただき、<BR>下の「お問い合わせフォームはこちら」よりお送り下さい。</P>

メールマガジンの設定を変更する場合は、『MILU』公式ホームページ『会員情報修正』「E-mail受信」からおこなうことができます。

<P>同時に起動しているプログラムや、常駐プログラムの停止で状態が緩和される場合があります。<BR>また、ご利用のパソコンスペックもあわせてご確認ください。</P>
<P>また、ゲームが混み合っていますと上記のような現象が起こる場合があります。<BR>しばらく経ってから、再度ゲームへ接続し直してください。</P>

<P>『MILU』は、オフラインのゲームと異なり、ゲームシステムが更新して拡張されます。<BR>これに伴いいくつかの原因が考えられます。</P>
<P>1.定期、臨時メンテナンス中の可能性があります。<BR>→『MILU』公式サイトの告知を確認してください。</P>
<P>2．新たな不正対策が導入されている可能性があります。<BR>→『MILU』公式サイトの告知を確認してください。</P>
<P>3.以前プレイできた時とパソコンの利用環境が変化していない事を確認してください。<BR>→ネットワーク通信環境<BR>・プロバイダ変更<BR>・ルータ機器の変更、あるいは設定変更<BR>→セキュリティソフト<BR>・自動アップデートによる制限<BR>・設定変更による制限<BR>・新しいセキュリティソフトのインストールに伴う設定変更<BR>・Windowsの自動Updateに伴う変更</P>
<P>4.更新、拡張内容により『MILU』を起動するパソコンのCPU、メモリ使用量が増加したことが原因として考えられます。<BR>・更新、拡張内容により、『MILU』が動作するパソコンのスペックを変更する場合があります。<BR>　お使いのパソコンが稼動スペック、推奨スペックを満たしているか確認してください。<BR>・他の不要なアプリケーションを終了してから、『MILU』を起動してください。</P>

一度ブラウザを全て閉じ、再度ゲームログインしてからゲームの起動をお試しください。

稼動スペックを満たしていることをご確認ください。<BR>『MILU』をプレイする場合、パソコンのCPUとメモリの使用率が上昇しますので、<BR>スペックを満たしていないパソコンをご使用の場合には、フリーズする可能性があります。<BR>稼動スペックを満たしている場合には、『MILU』のみでの起動をお試しください。

<P>■ActiveXコントロールのインストールについて<BR>『MILU』のサービスを利用するためには、ActiveXコントロールのインストールが必要となります。<BR>はじめてご利用の方は、以下の手順でActiveXコントロールをインストールしてください。<BR>※Internet Explorer8.0以上の環境で操作をしてください。</P>
<P>1. 公式サイトにアクセスまたは、ゲーム起動ボタンを押すと、<BR>ページ下部に「ActiveXコントロール」に関するメッセージが表示されます。<BR>メッセージ内の「許可」または「インストール」をクリックしてください。</P>
<P><IMG onclick="javascript:window.open('img_win.php?img_url=/UploadFile/customer_faq/2015/12/28/activex_Addon実行時のSS①.jpg','img_win', 'top=100,left=100,width=823,height=50')" style="CURSOR: hand" src="https://www.milu.jp/UploadFile/customer_faq/2015/12/28/activex_Addon実行時のSS①.jpg" width=500 middle?></P>
<P>2. 画面が暗転し、ユーザーアカウント制御のダイアログが表示された場合は<BR>「はい」をクリックしてください。自動的にインストールが完了します。<BR>※お使いのパソコンによっては再起動を行う必要があります。</P>
<P>■ActiveXコントロールのダウンロードが失敗した場合<BR>ActiveXコントロールのダウンロードが失敗した場合<BR>「ActiveXコントロールのダウンロードが失敗しました。」という画面が表示されます。<BR>ダウンロードに失敗した場合は以下の設定を確認してください。</P>
<P>1. Internet Explorerの設定<BR>Internet Explorerの「ツール(T)」より「インターネットオプション」を選択してください。</P>
<P>「セキュリティ」タブの「インターネット」をクリックし、<BR>「このゾーンのセキュリティレベル」を”中高”に設定してください。</P>
<P><IMG src="https://www.milu.jp/UploadFile/customer_faq/2015/12/28/active_x4.gif" width=490 align=middle></P>
<P>設定しましたら、「レベルのカスタマイズ」ボタンをクリックすると<BR>「セキュリティの設定」が開きますので、以下項目を設定してください。</P>
<P>セキュリティの設定<BR>・「ActiveXコントロールとプラグインの実行」<BR>→有効にする</P>
<P>・「スクリプトを実行しても安全だとマークされているActiveXコントロールのスクリプトの実行」<BR>→無効にする</P>
<P>・「署名済みActiveXコントロールのダウンロード」<BR>→ダイアログを表示する</P>
<P><IMG src="https://www.milu.jp/UploadFile/customer_faq/2015/12/28/active_x5.gif" width=495 align=middle></P>
<P>プライバシーの設定<BR>「プライバシー」タブをクリックし、つまみを「中」に設定してください。</P>
<P><IMG src="https://www.milu.jp/UploadFile/customer_faq/2015/12/28/active_x6.gif" width=491 align=middle></P>
<P>2. 管理者権限の確認<BR>　ActiveXコントロールをダウンロードする際、Windowsのアカウントに<BR>　管理者権限がないと正常にダウンロードできませんので、<BR>　権限の設定をご確認ください。 </P>

ケーブルテレビなどのプロバイダーによっては、利用者にプライベートIPアドレスや固定IPアドレスを割り振るサービスがあります。<BR>プライベートIPや固定IPを割り振られると、プロバイダー側のファイアーウォールの設定により、『MILU』をプレイできない場合があります。<BR>また、お使いのパソコンにファイアーウォール機能やウィルス駆除ソフト、パソコン管理ソフト等がインストールされて常駐している場合もゲームプレイに影響することがあります。